• Bolius chatbot

Bolius chatbotten skal gøre boligejerne klogere på, hvordan de slipper for træk og kulde og øger komforten i hjemmet 

Læs artiklen på Bolius.dk

Rigtig mange boligejere – især i ældre huse – kender til, at det er nødvendigt med et par uldne sokker eller et ekstra tæppe over sig i sofaen. Men hvad er løsningen så? Skal du have helt nye vinduer, eller er det nok at skifte tætningslister? Skal gulvet pilles op og krybekælderen nedlægges? Eller kan du nøjes med at ”motionere” ventilnålen på din gamle radiator? 

Nu hjælper Bolius dig med at finde frem til svaret med nye, digitale løsninger – heriblandt en chatbot, der er bygget på BotXO software og har fokus på at øge komforten i dit hus.  

Fryser du også derhjemme? 

Via en dialog med brugeren forsøger chatbotten at indsnævre, hvor problemet med træk og kulde kommer fra, og herefter giver den et bud på, hvordan du løser det.  

Lisca Maria Findahl Nielsen, projektleder hos Bolius.

Lisca Maria Findahl Nielsen, projektleder, Bolius.

“Vi ved jo, at vi har mange brugere via organisk søgning. De har brugt et søgeord og så rammer de ned i en artikel på Bolius.dk. Der har vi en masse indhold, der handler om træk og kulde. Men det er ikke sikkert, at den artikel besvarer brugerens problem.  

Derfor valgte vi at lave en chatbot, der så ligger på alle de artikler, der handler om temaet – for så at kunne give vores brugere en ny service, som gerne skulle være en form for genvej – enten til at få løst problemet i løbet af chatbotopbygningen ‘spørgsmål/svar’ eller ved en af de henvisninger, som chatbotten giver.“ Siger Lisca Maria Findahl Nielsen, projektleder hos Bolius.  

Det er vigtigt at have respekt for den genre, chatbotten er 

Chatbotten er bygget i tæt samarbejde med Bolius’ fageksperter. Bl.a. har vores samarbejdspartner Sanne-Maria Bjerno været inde over projektet som ekstern konsulent. Sanne-Maria er Conversational Designer og ekspert i chatbot-dialoger. Hun hjælper virksomhederne med at bygge bots og tilbyder en ekstra service i chatbot-processen ved køb af BotXO chatbot software.   

“Jeg har lagt mærke til, at chatbots er sin helt egen tekstlige og kommunikationsmæssige genre. Man kan ikke bare overføre en til en, sådan som man taler i talesprog, og man kan heller ikke bare overføre teksterne fra ens hjemmeside helt uredigeret. Det er sin egen særlige genre, der kræver, at man arbejder med tekster, sprog og kommunikation i lige præcis den sammenhæng, botten befinder sig i.” Fortæller Sanne-Maria Bjerno. 

Man skal kende sit publikum  

Sanne-Maria Bjerno, Conversational Designer, Textlab

Sanne-Maria Bjerno, Conversational Designer, Textlab

I arbejdet med chatbots er det ifølge Sanne-Maria særlig vigtigt, at man kender sit publikum:  

“Man skal kende sit publikum – det er afgørende, at man tænker over, hvordan man plejer at kommunikere og hvad der plejer at fungere godt i kommunikationen med brugerne – så brugerne ikke bliver for overraskede, når chatbotten begynder at tale.  

Det er super afgørende, at dialogen er som brugerne forventer, og at man har ramt en tone som repræsenterer virksomheden og som brugerne er vant til at møde.” Fortæller Sanne-Maria Bjerno.  

Ekstra service og brugervenlighed  

Netop denne viden om brugerne har været udgangspunktet, da Bolius påbegyndte arbejdet med chatbotten: 

“Ved at vi laver en spørgsmål/svarmaskine, som den her manuskriptstyrede chatbot er, så mener vi også, at vi giver brugerne en service ved at foreslå dem, hvad det er, de vil spørge om.  

Man kan sige, at ja, vi lægger ord i munden på brugerne, men vi gør det ud fra en stor viden om, hvad det er, brugerne spørger om. Og hvis det er første gang, man har et problem med træk og kulde, er det måske ikke sikkert, at man ved præcis, hvordan man skal formulere det. Så her mener vi faktisk også, at det er en hjælp, at det er en spørgsmål/svarmaskine.  

Og rent brugervenligtmæssigt mener vi, at det er nemmere på mobile enheder, at man bare klikker med fingrene, så man kan vælge mellem forskellige svar- og spørgemuligheder.” Fortæller Lisca Maria Findahl Nielsen.  

Det nye tiltag er blot første skridt på vejen 

Claus Mackinney-Valentin, Digitalchef, Bolius

Claus Mackinney-Valentin, Digitalchef, Bolius

Chatbotten er en del af Bolius’ nye kampagne, der helt konkret går ud på at hjælpe boligejerne med at holde varmen, derfor har chatbotten et tilsvarende snævert fokus. Chatbotten har været live på Bolius’ hjemmeside i godt en måned og Bolius begynder allerede at kunne se udbyttet af bottens tilstedeværelse. 

“Bolius går fra at være et opslagsværk til at være en personlig guide. Vores tiltag er første skridt på vejen for et Bolius, der vil udvikle flere services, som tager udgangspunkt i brugernes egne forhold, og derved forhåbentlig bliver mere relevant og nærværende”, siger Claus Mackinney-Valentin. 

   

If you are interested in hearing more about how to get started, please contact us at  hello@botxo.co – or give us a ring if you need more customer cases +45 26 71 58 45 .

Want to know more about Chatbots – “Take Arnie for a spin”

2018-11-21T15:07:26+00:00By |Blog Company Corporate news Customers|

About the Author:

I work at BotXO as the Content Marketing Coordinator. This entails creating appropriate communication for the customers and people within the field of AI. I create content for BotXO’s website by writing articles and blog posts about our news stories and successes within the company. With blog posts also comes advertising on SoMe. I create SoMe post for both Facebook and Linkedin and I find it very important to test out what works and play around with different creatives. Furthermore I update BotXO’s webpage and I’ve designed and created new landing pages for new or existing areas of the business. Prior to working at BotXO, I led various functions in the music industry as Project Manager, Booker and Social Media Manager. Furthermore I hold a BA from Roskilde University specializing in Communication and Performance Design. Outside of work I'm currently doing my master in Digital Innovation and Management at the IT University of Copenhagen.