Sådan arbejder Advice med Chatbots

Hos BotXO har vi startet nyt samarbejde med kommunikationsbureauet Advice A/S og på foranledning af Advice’s direktør og partner Jesper Nørding Pedersen, startede vi denne gang ud med en workshop for at se, hvor nemt det er at bygge en chatbot.

Vi var forbi Advice A/S, hvor 20 af deres skarpeste designere, UX’ere og copywriters fik stillet til opgave at bygge og implementere 4 forskellige chatbots. I grupper fik de stillet hver deres kundecase og skulle derved selv sætte rammerne for processen. I løbet af 75-80 minutter skulle de lave en prototype på botten ved at definere use-cases, sætte botten op, teste og videreudvikle. Men hvor nemt er det egentlig at bygge en chatbot og hvorfor giver chatbots mening?

Dataanalyse og brugeroplevelse kommer først.
God idé at sætte sig i kundernes sted.

Grupperne tog udgangspunkt i Advice’s eksisterende kunder og de prøvede derved kræfter med at bygge chatbots til både private og offentlige kunder. Katrine Lyngaard, som er UX Consultant hos Advice A/S, fortæller, at de med den viden og data de i forvejen havde om deres kunder, forsøgte at sætte sig i deres sted og stillede spørgsmål som: ”Hvad har brugerne behov for at få svar på, hvilke data kan vi hente ind og hvilke situationer kan vi stå i?”. Når man skal udvikle en chatbot, kommer brugeroplevelsen således først.

Hvad har brugerne behov for at få svar på, hvilke data kan vi hente ind og hvilke situationer kan vi stå i?”.

Kundens vej fra spørgsmål til svar
At tale kundens sprog. 

Picture of Advice A/S Logo

“På den måde kan brugeren selv indkredse, hvad det er, de har brug for.”

”Nogle gange kan det gøre det lettere for brugeren at få præcist svar på et spørgsmål i stedet for at lede rundt på et stort website eller browse rundt på hele nettet. På den måde kan brugeren selv indkredse, hvad det er, de har brug for. Og så kan du gøre det i en naturlig tone.” Fortæller Birgitte Raben, Director hos Advice A/S.

At definere kundens vej fra spørgsmål til svar, er således afgørende for en god brugeroplevelse. Det gør det lettere at navigere rundt på websitet og leder dermed kunden hurtigt og nemt hen til den information, der ønskes. At følge kundens tankegang er således et vigtigt element, når man bygger chatbots. Her fandt deltagerne, at stil og tone også er vigtig. Man skal med andre ord tale kundens sprog.

En chatbot er smart, hvis den er bygget ordentlig
En simpel struktur er vejen frem.

En chatbot kan være med til at aflaste kundeservice på en hensigtsmæssig måde, hvis man har haft den rette struktur for øje, konkluderer Katrine Lyngaard: ”Det der har overrasket mig mest i dag er, hvor simpelt det kan være at bygge en chatbot. Og også tænke det som en simpel struktur i stedet for at tænke, at chatbotten skal dække over alt og alle emner så tænke, hvordan kan vi svare en bruger i den her konkrete situation.” Det smarte ved Chatbots er, at de afhjælper den tid kunden skal bruge for at nå hen til den viden, vedkommende har behov for og virksomhedens ressourcer kan dermed udnyttes bedre andre steder.

Formålet med workshoppen var at undersøge, uddanne og dele viden om, hvordan man bygger chatbots til BotXO’s teknologi, og det må man sige lykkedes. På blot 80 minutter, stod alle hold med en chatbot til hver deres kundecase. Tak for en inspirerende dag!

Er du og din virksomhed også interesseret i at finde ud af hvilken chatbot platform, der passer bedst til jeres kunders behov, så kontakt os os på hello@botxo.co – eller giv hos et ring hvis du har brug for flere kundecases +45 26 71 58 45 

Want to know more about Chatbots – Book a Demo!