Bonniers nye streamingtjeneste DOCMA, der er fyldt med dokumentarudsendelser om historie, teknologi, rummet, medicin og natur – har udviklet en Chatbot – der kan svare på stort set alt om DOCMAs medlemstilbud.

Brugerrejse og kategorisering

Kategoriseringen af indholdet varierer over: Hvad DOCMA er – baggrunden for DOCMA – hvordan man bruger DOCMA og hvordan man bliver medlem. Underkategorierne er ligeledes veltilrettelagt, hvor brugeren bliver ledt igennem de enkelte dokumentarudsendelser, bliver vejledt om hvor udsendelserne kommer fra, hvornår der kommer nye udsendelser og hvordan de bliver udvalgt. Alt sammen understøttet af fortællingen om DOCMAs tætte samarbejde med Illustreret Videnskab og magasinet HISTORIE.

Formålet og målet

Formålet med Chatbotten er, igennem service information, at afhjælpe brugerens spørgsmål om, hvordan man bliver medlem, hvem der står bag, betalingsbetingelser, opsigelse af abonnement m.v. for til sidst at måle på hvor mange brugere, der konverterer fra bruger til betalende medlem. Kort sagt er målet med selve Chatbotten, igennem råd og vejledning, at konvertere brugere til betalende medlemmer.

DOCMA Chatbot

DOCMA Chatbot – klik for at teste

Næste skridt

Næste skridt med Chatbotten er at matche brugerrejsen mere kontekstuelt således, at emnet på websiden matcher direkte med emnet i selve Chatbotten, hvilket giver brugeren en større oplevelse af relevans og forståelse. Derudover vil teamet bag Chatbotten gøre brug af den store mængde data, der ligger til rådighed. Både for at optimere brugerrejsen ved at træne Chatbotten til at kunne svare på endnu flere spørgsmål, og endelig se på hvordan selve konverteringen fra Chatbot til betalende medlem kan optimeres yderligere.

If you are interested in hearing more about how to get started, please contact us at  hello@botxo.co – or give us a ring if you need more customer cases +45 26 71 58 45 .

Want to know more about Chatbots – Book a Demo!