Hamsto.com bygger datadrevet chatbot

English version here 

BotXO’s chatbot-teknologi er nu live på Hamsto.com. Teamet bag Hamsto har bygget chatbotten Hamsto, som skal hjælpe med at formidle opmagasinering mellem private kunder og udlejere  

Hamsto.com der ser sig selv som first mover ift. deleøkonomiske platforme, gør det muligt for privatpersoner at leje og udleje plads til opbevaring eller udlejning af parkeringspladser til bil, båd eller motorcykel.

Iværksættere vil være datadrevne Dansk Markedsføring artikel

Læs den originale historie på markedsføring.dk her

Chatbotten Hamsto er en kundeservice-chatbot, der skal hjælpe brugerne med alt fra sign-up på platformen og spørgsmål vedrørende skat, forsikring og betaling

Chatbotten guider kunden hele vejen gennem kunderejsen 

Det er vigtigt for Brian Tange, der er direktør hos Hamsto.com, at få hele kunderejsen integreret på platformen, således at deres kundeservice er tilgængelig for brugerne på de tidspunkter, der er behov for support og service. Derfor giver det mening med chatbotten Hamsto, da den er til rådighed med 24 timers support.

Picture of Brian Tange CEO Hamsto

Brian Tange CEO hos Hamsto

“Kunderne sidder typisk om aftenen og leder efter ekstra plads til opbevaring eller bruger tiden på at oprette sig for at udleje de ekstra kvadratmeter, de nu har. Som nystartet virksomhed har vi valgt at investere i ensartet og konstant kundeservice der fungerer og har åbent på de tidspunkter vores kunder nu har brug for support og service” siger Brian Tange, direktør hos Hamsto.com Det er netop det, en chatrobot er god til – at give ensartet svar døgnet rundt 24/7/365.” – siger Brian Tange, direktør hos Hamsto.com

Det er netop det, en chatrobot er god til – at give ensartet svar døgnet rundt 24/7/365.” – siger Brian Tange, direktør hos Hamsto.com 

Foruden ensartet kundeservice er chatbotten med til at give os en konkurrencemæssig fordel, da platformen kan give os indsigt i vores kunders adfærd og behov. Data og indsigt vi senere kan bruge til at optimere chatbotten og gøre vores kundeservice endnu bedre” siger Brian Tange, direktør hos Hamsto.com 

At gå datadrevet til værks 

Henrik Fabrin CEO at BotXO

Henrik Fabrin CEO hos BotXO

“Det er en fornøjelse at have Hamsto med ombord, da det netop er den datadrevet tilgang vi råder vores kunder til at arbejde med” siger Henrik Fabrin, CEO, BotXO 

Hamsto har besluttet sig for at gå datadrevet til værks og bruge vores bagvedliggende platform til at indsamle data om brugerens adfærd, og det glæder vi os meget til at hjælpe dem med siger Henrik Fabrin, CEO, BotXO 

“Med vores data kan vi hjælpe vores kunder til at optimere kunderejsen, både i chatbotten men også på deres platform  Vi har alt den data til rådighed, der gør, at man løbende kan overvåge og monitorere brugerens adfærd. Dvs. at de nu kan bruge botten til indsamling af kvalitative data og det kan de bruge til at gøre deres services og kunderejser endnu bedre.”  siger Henrik Fabrin, CEO, BotXO 

Smart forretning at bruge chatbot-teknologi 

Netop denne feature – indsamling og analyse af data – ved chatbot-teknologien, er det som Brian Tange har haft fokus på da han udviklede chatbotten til deres kundesupport: 

Selvfølgelig er det også en smart forretning at bruge chatbotteknologi. Når vi leverer en digital service kan vi hele tiden monitorere hvilke spørgsmål og svar, der hjælper vores kunder videre i processen. De områder hvor vi svarer rigtigt, vil vi udvikle og de områder som er overflødige, vil vi give mindre opmærksomhed. Med den rette data til rådighed kan vi derfor udvikle vores kundesupport og yde en endnu bedre service næste gang. Samtidigt kan vi også benytte den tilgængelige chatdata til at forbedre vores andre services  fx kan vi lave nye landing pages, der matcher kundens rejse og behov for afklaring. – siger Brian Tange.  

Der kan således være mange positive udfald ved brug af chatbots. For Brian Tange er det bl.a. det at blive bevidst om hvilke områder, der er værd at prioritere frem for andre, da dette vil betyde, at de kan levere en bedre service næste gang – og i sidste ende er dét en smart forretning.   

Brugervenlig platform  

Hamsto udviklede og implementerede selv chatbotten på BotXO’s platform. Det er administrerede direktør hos BotXOHenrik Fabrin, meget tilfreds med og glad for, da selfservice på platformen er noget BotXO har arbejdet på over en længere periode. 

Hamsto chatbot in use on Hamsto.com

Hamsto chatbot i brug på Hamsto.com

Ver meget glade for samarbejdet med Hamsto.com, fordi det også fortæller os, at vi som platforms leverandør har bevist at vores platform er så brugervenlig. Det beviser at virksomheder selv kan bygge deres egen chatbot, uden vi behøver at blande os Henrik Fabrin, CEO hos BotXO, fortæller:  

Det er interessant, fordi det er en ny kunde, der uden vores hjælp selv har udviklet og opsat chatbotten på vores platform. Jeg havde en session med Christian Olesen på en halv time, hvor jeg gennemgik vores platform og efterfølgende har de selv været inde og lave chatbotten i starterbot. Det siger noget om, hvor vi er med brugervenligheden ift. vores platform, og hvor hurtigt en virksomhed egentlig kan komme i gang.” 

If you are interested in hearing more about how to get started, please contact us at hello@botxo.co – or give us a ring if you need more customer cases +45 26 71 58 45  

Want to know more about Chatbots – Book a Demo!