Fagbevægelsen Krifa har bygget en ny Chatbot, som er en central del af websitet. Vi kalder det en Chatbot First* løsning. Chatbotten er en support til de medlemmer, som er påvirkede af de nye dagpengeregler.

Målrettet vejledning

Krifa har allerede en Chatbot på deres Facebook Messenger. Denne, som er en kundeservicechatbot, hjælper brugerne hvad enten de er ledige, i job, nyuddannede eller vil høre mere om Krifa.

Med den nye Chatbot har Krifa valgt målrettet at vejlede de medlemmer, der er påvirkede af de nye dagpengeregler. Disse medlemmer har således modtaget en mail med et dybt link direkte til vejledningschatbotten.

Optimeret brugerrejse

900 medlemmer har allerede været igennem og Krifa har med Chatbotten været på forkant med alle de henvendelser, de ellers ville have fået og som nemt kunne have lagt kundeservice ned.

Via den nye Chatbot får medlemmerne vejledning, afhængig af hvilken type virksomhed de arbejder i, om de arbejder i en CVR.-registreret virksomhed eller ikke CVR.-registreret og om deres aktivitet fx er lønarbejde eller selvstændig virksomhed. Svarene afgør, hvordan de bliver ledt gennem Chatbotten og hvilken vejledning der til sidst kan downloades direkte fra Chatbotten. Herefter kan den enkelte bruger klarlægge, om han har ret til dagpenge eller hvilke tiltag, der skal iværksættes for at opnå ret til dagpenge.

Krifas nye Chatbot live - klik for at teste

Krifas nye Chatbot – klik for at teste

*Chatbot First

Chatbot First løsningen er baseret på iframe konceptet, hvormed Chatbotten er en integreret og dominerende del af websitet. Her får medlemmerne direkte hjælp og støtte via en åben 1st line support. Det vil sige, at så snart man finder vej ind på hjemmesiden, er Chatbotten tilgængelig, synlig og i centrum. Med andre ord, landing pagen er blevet til en Chatbot.

Foruden at Krifa har optimeret brugerrejsen, hvor medlemmerne nemt og hurtigt kan finde den ønskede information, har de også optimeret brugeroplevelsen ved hjælp af Chatbot First løsningen.

If you are interested in hearing more about how to get started, please contact us at  hello@botxo.co – or give us a ring if you need more customer cases +45 26 71 58 45 .

Want to know more about Chatbots – Book a Demo!